Isi Survey - SURVEI KEPUASAN ATAS PELAYANAN YANG DIBERIKAN MANAJEMEN KEPADA SELURUH PEMANGKU KEPENTINGAN - REKANAN/MITRA

Dashboard
Isi Survey

Survei ini disusun untuk mengukur tingkat kepuasan pemangku kepentingan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Informasi yang diperoleh akan digunakan sebagai dasar evaluasi dan peningkatan mutu layanan di lingkungan institusi. Partisipasi Anda sangat penting untuk membantu manajemen memahami kebutuhan, Harapan, serta area yang perlu diperbaiki agar pelayanan dapat berjalan lebih efektif, responsif, dan berorientasi pada penerima layanan. Seluruh jawaban akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan peningkatan kualitas pelayanan.

Data Diri

Nama

Kategori Responden (Mahasiswa / Dosen / Tendik / Rekanan / Pengguna Lulusan)

Instansi/Unit/Program Studi

Jabatan/Status

Lama berhubungan dengan institusi

Kualitas Pelayanan

Mohon untuk mengisi kuesioner berikut dengan keterangan sebagai berikut :
5 : Sangat Puas (SP)
4 : Puas (P)
3 : Cukup Puas (CP)
2 : Tidak Puas (TP)
1 : Sangat Tidak Puas (STP)

1. Kejelasan informasi yang diberikan oleh manajemen.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

2. Kemudahan memahami prosedur layanan yang tersedia.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

3. Konsistensi layanan yang diberikan kepada pemangku kepentingan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

4. Ketepatan waktu manajemen dalam memberikan layanan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

5. Kesesuaian layanan dengan kebutuhan Anda.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

6. Transparansi manajemen dalam memberikan informasi layanan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

Responsivitas Manajemen

Mohon untuk mengisi kuesioner berikut dengan keterangan sebagai berikut :
5 : Sangat Puas (SP)
4 : Puas (P)
3 : Cukup Puas (CP)
2 : Tidak Puas (TP)
1 : Sangat Tidak Puas (STP)

1. Kecepatan manajemen dalam menanggapi pertanyaan atau keluhan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

2. Kemampuan manajemen memberikan solusi atas permasalahan Anda.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

3. Kemudahan menghubungi manajemen saat dibutuhkan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

4. Keramahan dan kesigapan dalam merespons permintaan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

5. Ketersediaan manajemen untuk memberikan bantuan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

6. Kemauan manajemen untuk menindaklanjuti keluhan atau saran.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

Kompetensi & Profesionali

Mohon untuk mengisi kuesioner berikut dengan keterangan sebagai berikut :
5 : Sangat Puas (SP)
4 : Puas (P)
3 : Cukup Puas (CP)
2 : Tidak Puas (TP)
1 : Sangat Tidak Puas (STP)

1. Pengetahuan manajemen dalam menjalankan tugas pelayanan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

2. Profesionalisme sikap manajemen dalam melayani pemangku kepentingan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

3. Kemampuan manajemen dalam menyelesaikan masalah secara efektif.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

4. Keakuratan informasi yang diberikan oleh manajemen.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

5. Konsistensi standar layanan yang diberikan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

6. Kejelasan peran dan tanggung jawab manajemen dalam pelayanan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

Fasilitas & Sistem Pendukung

Mohon untuk mengisi kuesioner berikut dengan keterangan sebagai berikut :
5 : Sangat Puas (SP)
4 : Puas (P)
3 : Cukup Puas (CP)
2 : Tidak Puas (TP)
1 : Sangat Tidak Puas (STP)

1. Kelengkapan fasilitas yang menunjang pelayanan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

2. Kenyamanan sarana dan prasarana layanan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

3. Kemudahan mengakses layanan (baik secara fisik maupun online).

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

4. Ketersediaan sistem informasi yang mendukung pelayanan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

5. Keandalan platform digital atau sistem administrasi.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

6. Kualitas pelayanan melalui media daring (email, website, aplikasi, dll.).

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

Kepuasan Umum

Mohon untuk mengisi kuesioner berikut dengan keterangan sebagai berikut :
5 : Sangat Puas (SP)
4 : Puas (P)
3 : Cukup Puas (CP)
2 : Tidak Puas (TP)
1 : Sangat Tidak Puas (STP)

1. Kepuasan Anda terhadap keseluruhan pelayanan manajemen.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

2. Layanan manajemen memenuhi kebutuhan Anda sebagai pemangku kepentingan.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

3. Kualitas pelayanan sebanding dengan harapan Anda.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

4. Penilaian Anda terhadap peningkatan kualitas layanan dari waktu ke waktu.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

5. Tingkat kenyamanan selama menerima layanan manajemen.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

6. Kemungkinan Anda untuk merekomendasikan pelayanan manajemen kepada pihak lain.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

*Bila tidak dapat SUBMIT, Pastikan terlebih dahulu Anda telah mengisi seluruh kolom dan soal yang tersedia